お客様相談室

お客様相談室の行動指針

①お客様からのお問合せやご指摘に真摯に耳を傾け、誠実、公平、公正の対応を心掛け迅速に対応いたします。
②お客様からいただいたご意見、ご要望、お問合せは社内にしっかりと共有し、商品の開発や改善に反映いたします。
③商品の不具合に関するご指摘については、品質保証部および製造工場と連携をとり、コンプライアンスに従い迅速に原因を調査し、再発防止に努めます。

商品に関するお問合せ

• ・商品に不具合がございましたら、製造工場でお調べいたします。
• ・お手数ですが、ご購入いただきました店名とお買い上げ月日をお書き添えのうえ、
  現品とパッケージを手元に残してご連絡ください。
• ・写真(画像)のみの対応は行っておりません。
• ・お客様からの電話は、お問合せ内容を正確に把握する為、録音を行っております。
• ・お客様の対応を正確に行う為、電話番号の通知をお願いしております。
  非通知にされているお客様は、はじめに「186」を付けておかけください。
• ・各種サービスや商品のご提案、人材紹介などの商談や営利目的の対応はいたしかねます。

カスタマーハラメントについて